Dúvidas Quanto aos Pedidos
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Como Fazer o Pedido
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Formas de Pagamento
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Acompanhe o Status do Pedido
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Política de Devoluções
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Produto não Disponível para Entrega
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Como cancelar um pedido
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Garantia dos produtos
Como Fazer o Pedido
Selecione um segmento no menu (Exemplo: Panos riscados > Panos de prato)
Escolha o produto e clique em Comprar.
Informe o CEP do local de entrega para o cálculo do frete e clique em OK, depois em prosseguir para meios de pagamento.
Cadastre-se no site o ou preencha seu e-mail e senha.
Informe o local de entrega e a opção de sua preferência para pagamento e parcelamento, preenchendo os campos necessários.
Pronto! Agora é só aguardar seu pedido!
Formas de Pagamento
-Cartão de Crédito Mastercard
-Cartão de Credito Dinners
-Cartão de Credito Visa
-Transferência Eletrônica
-Boleto Bancário
-Depósito Bancário
Acompanhe o Status do Pedido
Para acompanhar o Status do pedido, utilize o menu Meus Pedidos.
Nele você terá acesso a todos os pedidos já feitos e poderá acompanhar as seguintes etapas:
-Pedido aguardando confirmação de pagamento;
-Pedido em análise;
-Pagamento identificado;
-Pedido enviado para transportadora;
-Pedido entregue.
Política de Devoluções
O cliente tem até 7 dias para devolver o produto, em sua embalagem original, lacrado, sem qualquer alteração. Em caso de dúvidas, enviar um e-mail para vendas@pontocheio.com.br para
receber as orientações de procedimentos da devolução. Somente serão aceitas devoluções se observadas as seguintes condições:
Recusa do Cliente no Ato da Entrega da Mercadoria
O canhoto da Nota Fiscal NÃO deve ser destacado ou assinado pelo cliente;
O cliente deve indicar no verso da 1ª via da Nota Fiscal o motivo (deve ser procedente) da recusa e assinar.
Devolução Após a Recepção da Mercadoria:
Consultar o nosso Departamento Comercial;
Estar no prazo de 7 dias a contar do recebimento da mercadoria, confirmado no canhoto da nota fiscal assinado pelo cliente;
A mercadoria deve estar em perfeito estado de conservação e na embalagem original;
A mercadoria deve estar acompanhada da Nota Fiscal de Devolução ou Carta, para cliente não inscrito, com os seguintes requisitos:
Indicação da Natureza de Operação 5.202/6.202 Devolução de Compra;
Indicação do Número e Data da Nota Fiscal de Venda original;
Indicação do motivo (deve ser procedente) da devolução;
Indicação da quantidade, unidade, descrição, preço unitário (igual ao da venda) e preço total das mercadorias;
Indicação do Endereço, CNPJ e Inscrição Estadual do Emitente da Nota Fiscal de Venda para o qual deverá ser devolvida a mercadoria.
Produto não Disponível para Entrega
Caso, por alguma eventualidade, o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério
do cliente, poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.
Como cancelar um pedido
Deve ser enviado um e-mail para vendas@pontocheio.com.br comunicando o cancelamento. Caso o item já não esteja mais em nossa loja, o cliente deverá recusar o pedido na hora da entrega.
Neste caso o frete será cobrado e o valor pago será devolvido ou estornado.
Garantia dos produtos
Os produtos possuem garantias variadas de acordo com o fabricante. Quando não estiver especificado na descrição, os defeitos de fabricação têm 30 dias de garantia a partir da data da
compra.
A garantia das mercadorias não cobre despesas de transporte, devendo o frete de remessa e retorno ser pago pelo cliente. Desta forma, esclarecemos que não aceitaremos mercadorias para
conserto, devolução de venda ou retorno de demonstração, enviadas para a Ponto Cheio com frete a pagar.
IMPORTANTE: Ao enviar qualquer mercadoria com defeito para a Ponto Cheio, informar o número da Nota Fiscal de Compra.
